In de user journey wordt gekeken naar de verschillende personen die mogelijk met de headcap te maken krijgen en hoe zij hierop reageren en in het gebruiksproces gepositioneerd zijn. Het doel van de user journey is een of meerdere kritieke punten te vinden in dit proces. 

​

- Bepaal het type gebruikers
Voor het gebruik van de headcap zijn er twee personen die er mee in contact komen.

Namelijk de arts, die ervoor zorgt dat de headcap met de spoelen goed op het hoofd geplaatst wordt en de gebruiker, een persoon met een farmico- resistente depressie. Hij of zij maakt uiteindelijk gebruik van het product, de nieuwe therapievorm.

 

- Orden de verschillende stadia waar de gebruiker doorheen loopt
Zie horizontale as: Hier wordt zichtbaar dat de headcap per persoon eerst moet worden ingesteld, waarna elk persoon de headcap thuis zelf aan- en uit kan zetten en de behandeling kan ondergaan. De resultaten worden later met de arts besproken. Deze kan er dan feedback op geven en eventueel iets aanpassen aan de behandeling. De terugkoppeling is met name zeer cruciaal in het proces. Als de patiënt de headcap namelijk niet gebruikt, moet de arts dit kunnen zien. Vandaar de laatste stap op de horizontale as.

 

- Beantwoording vragen met interdisciplinaire benadering.
Tijdens het gebruik zijn er vaak anderen in de buurt, die zich mogelijk zorgen maken over de patiënt. De toegevoegde vragen zijn dan ook, hoe zij kunnen controleren of de headcap zijn werk doet, of hoe zij eventueel kunnen helpen gedurende de behandeling.